Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiklerinizi sizin için derledik. Aşağıda en çok sorulan sorular ve yanıtlarını bulabilirsiniz. Eğer aklınızdaki soruya burada cevap bulamazsanız, formdan veya info@goldpiedra.com mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, Gold Piedra’da satışa sunduğumuz tüm ürünler %100 gerçek 14 ayar altından üretilmiştir. Ürünlerimiz, kalite standartlarına uygun olarak üretilir ve uluslararası geçerliliği olan altın sertifikaları ile desteklenir. Bu nedenle aldığınız her ürün, uzun yıllar boyunca değerini koruyacak ve güvenle kullanılabilecektir.

Gold Piedra’dan aldığınız tüm ürünler 2 yıl garanti kapsamındadır. Eğer ürününüzün tamir veya bakıma ihtiyacı olursa, ürünü bize gönderdiğiniz takdirde gerekli işlemleri özenle gerçekleştiririz. Ayrıca, bakım sonrası ürününüzü aynı özenle size geri göndeririz.

Hayır. Renk değişimi olmaz.

Evet, taşlı ürünlerimizde garanti sunuyoruz. Taş yerinde bir sorun yaşanırsa veya düşerse, ürünü bize gönderdiğinizde ücretsiz bir şekilde taş değişimini gerçekleştiriyoruz. Kalitemizin her zaman arkasında durduğumuzu bilmenizi isteriz.

Ürünlerimiz, hassas ciltler için uygun olarak tasarlanmıştır. Kullandığımız 14 ayar altın ve nikel içermeyen kaplamalar, cilt dostu özelliklere sahiptir. Ancak, çok nadir durumlarda metal alerjisi olan kişilerde reaksiyon görülebilir. Bu tür durumlarla karşılaşmanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır, 14 ayar altın ürünlerimizin rengi değişmez. Ürünlerimiz, uzun süreli kullanım için en kaliteli malzemeler ve kaplamalarla üretilmiştir. Altının doğal parlaklığını ve rengini koruması için dikkatlice tasarlanmıştır.

Siparişleriniz en geç 3 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır. Ürün, kalite kontrollerinden geçirildikten sonra güvenli bir şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Daha hızlı teslimat talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat süresi, siparişinizin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi ile başlar. Kargo süresi ise bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Şehir merkezlerinde genellikle 1-2 iş günü, uzak bölgelerde ise 2-4 iş günü içerisinde teslimat gerçekleşir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafınıza bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu e-postada kargo takip numaranız da yer alır, böylece siparişinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.

Gold Piedra’dan vereceğiniz tüm siparişler sigortalı kargo ile gönderilmektedir.
Bu sayede ürünleriniz size ulaşana kadar güvencemiz altında olur. Her durumda sizin memnuniyetinizi ön planda tutuyor ve gerekli desteği sağlıyoruz.

Elbette! Teslimat adresinizi farklı, fatura adresinizi farklı bir şekilde belirtebilirsiniz. Bu özellik, hediyelerinizi sevdiklerinize gönderirken çok işinize yarar. Fatura size, ürün ise dilediğiniz kişiye güvenli bir şekilde ulaşacaktır.

Tabii ki! Siparişinizi hediye paketiyle ve özel bir not eklenmiş şekilde gönderebiliriz. Bu seçeneği sipariş sırasında seçerek, sevdiklerinize şık ve zarif bir hediye sunabilirsiniz. Detaylar için info@goldpiedra.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, ürününüzü 14 gün içinde iade veya değişim için gönderebilirsiniz. İade veya değişim işlemleri için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, sertifikası ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İşleminizin detayları için müşteri hizmetlerimiz info@goldpiedra.com size yardımcı olacaktır.

Evet, garanti kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır:

• Hatalı kullanım sonucunda meydana gelen bozulmalar,

• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan tamir veya ürün üzerinde yapılan değişiklikler,

• Kimyasal maddelerle temas nedeniyle oluşan hasarlar.

Ürünlerinizi güvenle kullanmanız için bakım ve kullanım talimatlarına dikkat etmenizi öneririz.

Evet, tüm ürünlerimizin fiyatlarına Katma Değer Vergisi (KDV) dahildir. Alışverişleriniz sırasında fiyatlar, ekstra bir vergi veya gizli ücret olmaksızın net olarak belirtilir. Şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak bizim önceliğimizdir.

Kesinlikle! Gold Piedra olarak hayalinizdeki tasarımı gerçeğe dönüştürmek için buradayız. Tasarımınızı bizimle paylaşabilir veya ekibimizden ilham alarak birlikte çalışabilirsiniz. El işçiliği ve uzmanlığımızla size özel, eşsiz bir tasarım yaratmak için her zaman hazırız.

Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin banka hesaplarımıza ulaştığı gün işleme alınır. Siparişinizin hızlı bir şekilde işleme alınmasını isterseniz, ödeme yaptıktan sonra dekontu bizimle info@goldpiedra.com üzerinden sipariş numaranız ile birlikte paylaşabilirsiniz.

Evet! Dönemsel olarak düzenlediğimiz kampanyalar ve özel günler için hediye çeki veya indirim kodları sunuyoruz. Güncel kampanyalarımızdan haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olabilir ya da bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.

Bize gönderdiğiniz ürünlerin tamir veya bakım süreci, genellikle 7-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süreçte ürününüz dikkatlice incelenir ve gerekli işlemler özenle yapılır. Daha detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gold Piedra olarak çevreye duyarlılığa büyük önem veriyoruz. Ürünlerimiz, sürdürülebilir kaynaklardan elde edilen malzemelerle üretilmektedir. Ayrıca, ambalajlama sürecinde de geri dönüştürülebilir materyaller kullanmaya özen gösteriyoruz.