İade ve Değişim Prosedürü

1. Genel Bilgiler

ETN TASARIM KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, Gold Piedra üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İşbu iade ve değişim prosedürü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerimiz detaylıca açıklanmıştır.

2. Cayma Hakkı

2.1. ALICI, Gold Piedra üzerinden satın aldığı ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak aşağıda belirtilen istisnalar bu kapsam dışındadır.
2.2. Cayma hakkı kullanımı için, ALICI’nın [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunması veya ETN TASARIM KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adresine iadeli taahhütlü mektup göndermesi gerekmektedir.
2.3. İade edilecek ürün, kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, faturası, sertifikası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Ürün uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra iade şartlarına uygunluğu onaylanırsa işlem başlatılır.
2.4. Cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafları ALICI’ya aittir, ancak SATICI kampanya kapsamında aksi belirtilmişse masrafları üstlenebilir.
2.5. İade işlemi, iade edilecek ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından kalite ve hijyen standartlarına uygunluğu incelenir. İade şartlarına uygun bulunan işlemler onaylanarak, ürün bedeli yasal sınır olan 14 gün içerisinde ödeme yapılan yönteme (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir. Kredi kartı iadeleri, banka prosedürlerine bağlı olarak 1-4 hafta sürebilir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
3.1. Kişiye Özel ve Özel Tedarik Ürünleri: ALICI’nın talebiyle kişiselleştirilen ürünler (örneğin, yüzük içine yazı yazılmış, ölçü değiştirilmiş veya özel tasarım yapılmış tüm takılar). Ayrıca, ürün sayfasında tedarik süresi belirtilen ve ALICI’nın siparişine istinaden özel olarak tedarik edilen/üretilen “Özel Sipariş” statüsündeki ürünler de bu kapsamda değerlendirilir. Ayrıca, altın zincir kolye, altın harf kolye ucu, şahmeran ve halhal kategorilerindeki ürünler, müşteri taleplerine yönelik özel olarak temin edildiğinden/üretildiğinden ve hassas üretim süreçleri içerdiğinden bu kapsamda yer almakta olup iade kapsamı dışındadır. Bu ürünlerde değişim hakkı saklıdır ve aşağıdaki Madde 5.7 hükümlerine göre işletilir.
3.2. Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin, kullanılmış veya kullanım izi bulunan hızma, tragus, piercing, küpe, helix, göbek piercing ve diğer takılar).
3.3. Finansal Piyasa Dalgalanmaları: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan yatırım amaçlı değerli madenler (örneğin gram altın, külçe altın ve sarrafiye ürünleri) iade kapsamı dışındadır. Standart koleksiyon takı tasarımları bu istisna dışında olup genel iade koşullarına tabidir. ALICI, siparişi onaylayarak bu şartları kabul etmiş sayılır.
3.4. Sertifika ve Kutu: Sertifikası kaybolmuş veya orijinal kutusu bozulmuş ürünler iade/değişim kapsamı dışındadır.

4. İade Prosedürü

4.1. İade talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine bildirmelisiniz.
4.2. Ürün, fatura, sertifika ve orijinal ambalajıyla birlikte Şirket adresine gönderilmelidir.
4.3. Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra uzmanlar tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunursa, ürün bedeli 14 gün içinde iade edilir.
4.4. Çizilmiş, hasar görmüş, kullanılmış veya fiziksel değişikliğe uğramış ürünler iade kabul edilmez.
4.5. İade kargo masrafları ALICI’ya aittir. Kargonun güvenli paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır; kargodan kaynaklanan hasarlardan SATICI sorumlu değildir.

5. Değişim Prosedürü

5.1. Değişim talepleri yalnızca ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde garanti edilir. Diğer değişim talepleri SATICI’nın inisiyatifindedir ve [email protected] adresine 7 gün içinde bildirilmelidir.
5.2. Değişim için gönderilen ürün, kullanılmamış, orijinal kutusunda ve ambalajında, fatura ve sertifikasıyla birlikte olmalıdır.
5.3. Değişimde, pırlanta ürünler pırlanta ürün grubuyla, altın ürünler altın ürün grubuyla değiştirilebilir. Sarrafiye ve tel bilezik ürün gruplarında değişim yapılmaz.
5.4. Hediye olarak alınan ürünlerde, değişim işlemi hediye kartı (Gift Card) ile gerçekleştirilir. ALICI hediye kartını daha sonra alışverişte kullanabilir.
5.5. Değişim kargo masrafları, ayıplı ürün durumu hariç ALICI’ya aittir.
5.6. Altın takılar gibi finansal piyasalara bağlı ürünlerde değişim stok durumu ve piyasa fiyatlarına bağlı olarak değerlendirilir.
5.7. Altın zincir kolye, altın harf kolye, altın harf kolye ucu, şahmeran ve halhal kategorilerindeki ürünler, aynı ürün grubu içerisinde ya da başka bir ürün grubu içerisindeki model ile değiştirilebilir. Değişim sırasında ürünlerin gram ağırlıkları eşit olmalıdır. Gram farkı bulunması halinde, yeni seçilen ürünün gramajı ile iade edilen üründen fazla ise aradaki gram farkı güncel altın piyasa fiyatı üzerinden ALICI tarafından tamamlanır. Yeni seçilen ürünün gramajı iade edilen üründen az ise aradaki gram farkı güncel altın piyasa fiyatı üzerinden SATICI tarafından ALICI’ya iade edilir. Değişim talepleri [email protected] adresine 7 gün içinde bildirilmelidir. Ürün; kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, fatura ve sertifikasıyla birlikte gönderilmelidir.

6. Özel Durumlar

6.1. Kişiye özel yapılan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde (örneğin, yüzük içine yazı yazılmış, ölçüsü değiştirilmiş ürünler) iade ve değişim yapılamaz.
6.2. Sertifikası kaybolmuş ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz.
6.3. ALICI, teslimat sırasında ürünü muayene etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde ezilme, hasar veya ürünün kendisinde hasar/ayıp bulunması durumunda, kargo görevlisi nezdinde tutanak tutulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin sonradan yapılacak iade ve değişim taleplerinde ispat yükü tamamen ALICI’ya aittir.

7. İletişim Bilgileri

İade ve değişim talepleriniz için;

8. Yasal Haklar

ALICI, şikayet ve itirazları için Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya yetkili Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir. SATICI, tüm süreçlerde iyi niyetle hareket eder ve müşteri memnuniyetini ön planda tutar.

9. Önemli Notlar

9.1. Ürünlerin kargoya verilmesi sırasında oluşabilecek hasarlardan SATICI sorumlu değildir. ALICI kargonun güvenli paketlenmesinden sorumludur.
9.2. İade ve değişim işlemlerinde, tüm belgelerin (fatura, sertifika, ambalaj) eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi zorunludur.
9.3. Kredi kartı iadeleri, bankaların prosedürlerine bağlı olarak 1-4 hafta sürebilir.
9.4. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için müşteri hizmetleri ekibimizle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.